Nikhad Ponno - রিফান্ড, রিটার্ন ও ক্যানসেলেশন পলিসি

Fresh Essence-এ কেনাকাটার জন্য ধন্যবাদ। দয়া করে এই নীতিমালা মনোযোগ সহকারে পড়ুন। আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান লক্ষ্য, এবং আমরা চাই আপনার কেনাকাটা সহজ, স্বচ্ছ ও ঝামেলামুক্ত হোক।

১. রিফান্ড নীতি (Refund Policy)

আমরা চেষ্টা করি এমন পণ্য ও সেবা প্রদান করতে যা আপনার প্রত্যাশা পূরণ করে। কোনো কারণে আপনি আপনার ক্রয় নিয়ে সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট না হলে, নিম্নলিখিত শর্ত অনুযায়ী আপনি রিফান্ডের জন্য যোগ্য হতে পারেন:

ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য (Damaged or Defective Products):
যদি আপনি ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য পান, দ্রুত আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা পণ্য ফেরতের নির্দেশাবলী দেব এবং যাচাই করার পর সম্পূর্ণ রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করা হবে।
ভুল পণ্য (Incorrect Items):
যদি আপনি ভুল পণ্য পান, দয়া করে আমাদেরকে যত দ্রুত সম্ভব জানিয়ে দিন। আমরা সঠিক পণ্যটি আপনার কাছে পাঠানোর ব্যবস্থা করব এবং প্রয়োজনে আপনাকে ভুল পণ্যটি ফেরত দিতে বলা হতে পারে।

২. রিটার্ন নীতি (Return Policy)

রিটার্ন শুরু করতে, আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন: 01796112919। আমাদের টিম আপনাকে পণ্য ফেরতের নির্দেশাবলী দেবে। দয়া করে নিশ্চিত করুন যে পণ্যটি নিরাপদভাবে প্যাকেজ করা হয়েছে যাতে পরিবহনকালে কোনো ক্ষতি না হয়।

আমরা পণ্য ফেরত পাওয়ার পর তার অবস্থা যাচাই করব এবং তার অনুযায়ী রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া করব। রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রদান করা হবে।

৩. অর্ডার ক্যানসেলেশন নীতি (Cancellation Policy)

আপনি কোনো অর্ডার বাতিল করতে পারবেন যত দ্রুত সম্ভব, যদি অর্ডারটি এখনও প্রক্রিয়াজাত বা প্রেরিত না হয়। অর্ডার বাতিল করতে আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে 01796112919-এ যোগাযোগ করুন।

যদি অর্ডারটি ইতিমধ্যেই প্রক্রিয়াজাত হয়, তবে পণ্য গ্রহণের পর আমাদের রিটার্ন নীতি অনুসরণ করতে হবে।

যোগাযোগ (Contact Us)

রিফান্ড, রিটার্ন বা ক্যানসেলেশন সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: 01796112919।

আমরা এখানে আছি আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতাকে সহজ, নিরাপদ এবং সন্তোষজনক করার জন্য।